Perguntas frequentes

PEDIDOS

•Quanto tempo para despachar meu pedido?

Os pedidos geralmente são despachados no próximo dia útil após a confirmação do pagamento de sua compra (segunda à sexta). Durante períodos de pico, esse tempo pode ser estendido, mas sem ultrapassar o máximo de 3 dias úteis.

•Seus produtos são veganos?

Todas as nossas velas são feitas com ceras 100% vegetais, nosso pavio é de algodão puro e nossas essências oleosas são premium e sem nenhum ingrediente de origem animal. Nós também não testamos nossos produtos em animais e os ingredientes que usamos nas composições de nossos produtos também são cruelty free. 

Nossos aromatizadores também não levam nenhum produto de origem animal.

Ocasionalmente, caso tenhamos alguma necessidade do uso de algum insumo ou material que seja de origem animal, estes serão claramente descritos.

•Onde são feitas suas velas?

Produzimos cada vela à mão em nosso studio em Curitiba, no Paraná.

•A cera utilizada em suas velas vem de uma fonte sustentável?

Trabalhamos com um blend de ceras naturais. Nossa cera de coco é cultivada e processada no Brasil de forma sustentável. Algumas ceras importadas utilizadas nesse blend são de regiões onde a produção é certificada como livre de áreas de desmatamento. Nossos fornecedores são referências em produção sustentável no Brasil e no exterior. 

•Suas velas são feitas com óleos essenciais ou essências?

Usamos essências oleosas premium e artesanais, que significam que são livres de ftalatos e parabenos e podem conter ou não óleo essenciais em sua formulação.

Priorizamos as essências artesanais, que são produzidas a base de óleos vegetais, com conservantes a base de frutas cítricas e que não contém compostos tóxicos.

Algumas de nossas velas também contém óleos essenciais puro como parte do blend de essências para composição do aroma da vela, com o propósito de trazer autenticidade ao aroma e não para fins terapêuticos. 

•Como meu pedido será enviado?

Seus itens serão embalados um a um, e acomodados em caixas ou sacolas de presentes. 

•A minha encomenda pode ser enviada como presente?

Com certeza!

Caso queira que seu pedido seja entregue diretamente para outra pessoa como presente, favor incluir uma nota com as instruções na finalização da compra, no campo "Gostaria de enviar alguma observação?".

Você também pode entrar em contato pelo nosso whatsapp no número (41) 98743-8763 para passar as instruções. 

ENTREGA

•Quanto custa a entregar em Curitiba e região metropolitana?

O valor do frete e opções de entrega você pode calcular no site, digitando o seu CEP e automaticamente o valor será apresentado com base nos itens que estão adicionados no seu carrinho de compras.

Em Curitiba temos a opção de entrega via motoboy ou pela própria Aimer Candle, no atacado. Basta escolher a opção de entrega por Motoboy que o valor será apresentado.

•O que devo fazer se tiver problemas com a minha entrega?

Se houver qualquer problema com a sua entrega, entre em contato conosco imediatamente. Estamos aqui para ajudar a resolver o problema e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para que a sua encomenda chegue até você. Você pode ligar para (41) 98743-8763 ou enviar um e-mail para contato@aimercandle.com.

•Meu pacote foi danificado, o que devo fazer?

Se você recebeu seu pedido e algo foi danificado durante a entrega, registre em foto ou vídeo e informe-nos imediatamente. 
Envie-nos um e-mail com os detalhes da sua entrega, o que está danificado e o registro em vídeo ou imagem, e providenciaremos a substituição ou o reembolso, dependendo da situação e do que você preferir. Solicitamos que todos os danos sejam relatados em até 24 horas após a entrega. 

•Algo está faltando no meu pacote, o que devo fazer?

Trabalhamos para que tenha a melhor experiência com nossa loja, mas muito ocasionalmente, podemos comente algum erro com seu pedido. Se isso aconteceu com você, por favor, avise-nos que iremos providenciar o item que faltou e nosso pedido desculpas. 

EVENTOS E ATACADOS

•Podemos comprar velas em maior quantidade para um evento corporativo?

Estamos sempre dispostos a discutir pedidos em grandes quantidades para eventos corporativos ou presentes. Envie um e-mail para contato@aimercandle.com ou em nosso whatsapp no (41) 98743-8763 com uma visão geral do que você tem em mente e nós entraremos em contato com uma cotação detalhada.

Importante observar que não oferecemos personalização em nossos produtos.