Trocas e devoluções

Política de Troca e Devolução

1. Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou em caso de erro ou arrependimento de compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria.

2. O produto deve estar sem qualquer sinal de uso e em perfeito estado, sem manchas, sujeira ou deterioração da peça e deve ser devolvido na embalagem original, preservada sua embalagem interna e etiquetas aplicadas à peça.

3. Envie um e-mail para contato@aimercandle.com informando o motivo da troca ou desistência, bem como o número do pedido realizado e solicite o endereço para devolução da sua mercadoria que iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis. 

4. Ao devolver o produto você pode escolher pelo reembolso, vale-compras ou troca por outro produto do mesmo valor.

5. Em caso de estorno, será feito pela empresa do cartão usado na compra ou em caso de boleto ou transferências pix, nós da Aimer Candle faremos o reembolso. Não reembolsamos o custo do frete, somente o valor do produto.

6. Os custos do frete de devolução e troca (inicial e final) para a troca do produto é de responsabilidade do comprador.

7. O reembolso/estorno só será realizado após o recebimento e confirmação de que os produtos se encontram sem sinal de uso e em perfeito estado.

8. Após os 7 dias corridos a Aimer Candle não tem qualquer obrigação em trocar ou devolver o dinheiro de um pedido onde o produto não apresentou qualquer defeito.

Defeitos e Garantias

1. A Aimer Candle garante 30 dias para troca em qualquer produto que apresente defeito, desde que não seja por mau uso ou armazenamento incorreto.

2. Entre em contato pelo e-mail contato@aimercandle.com anexando as devidas evidências, como fotos e vídeos dos defeitos apresentados e iremos retornar no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

3. Em caso de defeito você pode optar pela troca ou reembolso no valor do produto.

4. Embalamos nossos produtos com muito cuidado e zelo para que cheguem em segurança até você. Ainda assim sabemos que avarias e acidentes de transporte podem ocorrer. Caso você receba seu pedido com danos na embalagem, como vidro quebrado decorrente do transporte, nós nos responsabilizamos.

5. Envie um e-mail para contato @aimercandle.com ou pelo WhatsApp (41) 98743-8763 com fotos e vídeos do produto quebrado em até 24h após o recebimento.

6. O reenvio do mesmo produto será feito em até 5 dias úteis após o recebimento das fotos e vídeos.

7. Os custos pelo frete por defeitos ou danos é de total responsabilidade da Aimer Candle.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

1 – Vale-compras

Você opta pelo vale-compras em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

2 - Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto na sede e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Aimer Candle envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

3 - Estorno parcial ou integral - pagamento por transferência pix

Após o recebimento do produto em nossa sede e aprovação da devolução mediante análise dos itens, Aimer Candle irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias corridos para a conta do banco pagador.

4 - Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nossa sede e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Aimer Candle irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias corridos para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo. Em caso de pagamento em dinheiro, será solicitado os dados bancários do comprador para estorno do valor